O que entregar ao cliente depois da análise de coloração pessoal

Vale dizer logo de início: este texto é publicado pela Stylement, que vende software para quem faz análise de coloração pessoal. Perto do fim há uma seção, bem sinalizada, sobre onde o Stylement entra. Tudo antes disso é o que eu diria a você num café, e quase tudo dá para pôr em prática sem gastar nada.

Se você está se perguntando o que entregar ao cliente depois da análise de coloração pessoal, a resposta honesta é que o kit padrão mudou pouco em trinta anos. Uma cartela de cores, em leque ou em formato de carteira. O nome da estação. Algumas observações sobre cabelo, maquiagem e metais. Talvez um cartão impresso com a paleta.

Esse kit é bom de verdade. A cartela é portátil, não precisa de bateria, e encostar tecido em tecido sob a luz da loja continua sendo a conferência mais confiável que existe. Não vou dizer para você parar de entregar uma.

O teste que uma entrega precisa passar

Isto é o que eu queria que alguém tivesse me dito no começo. O produto é a entrega. A sessão é uma hora e meia maravilhosa, que o cliente vai contar a três amigos antes de esquecer quase todos os detalhes. A entrega fica, e ela tem uma única função:

• Estar presente na hora da decisão: na loja, no provador, no celular às onze da noite diante de uma peça.
• Responder à pergunta que a pessoa realmente faz, que quase sempre é: "este azul-marinho aqui fica bem em mim?"
• Continuar ali daqui a seis meses, quando o encanto da sessão tiver passado e a pessoa estiver comprando como sempre.

Avalie tudo o que você entrega por esses três critérios. A maioria das entregas passa no primeiro por umas duas semanas e depois, sem fazer barulho, falha nos três.

Onde a cartela de cores para de funcionar

Já entreguei muitas cartelas, então falo de dentro. Esta é a lista do que os clientes de fato voltaram para me contar.

• Ela fica em casa. O único lugar onde ela faz falta é justamente onde ela não está, porque ninguém carrega um leque de tecidos na bolsa ou na mochila todos os dias durante um ano.
• Ela não sabe o que o cliente já tem. A paleta diz o que favorece. Não diz nada sobre as catorze peças do guarda-roupa que já favorecem, e é ali que estão os ganhos mais rápidos.
• Ela não diz o que fazer com um erro. Todo mundo tem alguma peça nas cores erradas. Só com a paleta, o cliente fica sozinho para decidir se usa longe do rosto, se usa com um lenço ou se desapega.
• É difícil repor. Se ela se perde, estraga ou fica esquecida num hotel, a maioria das consultoras não tem um jeito simples de entregar outra.

O que realmente deve entrar no kit

Esta é a parte que vale copiar, com ou sem software. Uma entrega que continua funcionando costuma ter cinco coisas.

1. A estação, e o raciocínio por trás dela

Dê o nome, e depois o porquê. Subtom, profundidade, intensidade, e as duas estações que você descartou no caminho. Clientes que entendem o raciocínio decidem melhor sem você. Clientes que só têm o nome vão ler quatro coisas contraditórias na internet e acabam duvidando da sessão inteira.

2. A paleta, num formato que o cliente realmente carregue

A cartela física para a loja, e algo no celular para todo o resto. A versão do celular é a que acaba sendo usada, porque o celular é o que está sempre na mão.

3. Neutros e metais, por extenso

A paleta costuma levar a atenção, e quem faz o trabalho são os neutros. Qual branco, qual azul-marinho, qual cinza, qual marrom, e se o cliente fica melhor com prata, com dourado ou com os dois. É o que ele mais compra, e é onde mais erra.

4. Um veredito sobre o que o cliente já tem

É a parte que quase ninguém inclui e a que os clientes mais valorizam. Passe pelo guarda-roupa, ou peça fotos, e separe tudo. O que está dentro da estação, o que dá para salvar usando longe do rosto e o que honestamente não vale a pena manter. Isso transforma uma paleta abstrata num guarda-roupa que funciona desde o primeiro dia.

5. Um registro que dê para encontrar de novo

Um PDF perdido numa conversa de e-mail de março não se encontra. Seja qual for a ferramenta, a entrega precisa de um lugar único e estável para onde o cliente consiga voltar sem vasculhar a caixa de entrada e, de preferência, sem precisar pedir para você.

O motivo de negócio por trás disso

As escolas de formação já começaram a defender isso, e com razão. Uma análise de coloração pessoal vendida como serviço avulso é uma transação que termina quando o cliente sai pela porta. A mesma análise, entregue como algo que o cliente continua usando, é o começo de um relacionamento: uma revisão do guarda-roupa, compras a cada temporada, uma atualização quando o cabelo muda.

Você não precisa de software para pôr isso em prática. Dá para fazer muito com uma pasta compartilhada, um PDF bem feito e um lembrete na agenda para retomar o contato depois de três meses. A entrega é uma decisão de negócio antes de ser uma decisão de ferramenta.

Onde o Stylement entra, bem sinalizado

Esta é a parte em que estou vendendo algo, então leve isso em conta. O Stylement é uma plataforma de estúdio para stylists e consultoras de coloração, e o lado da cor existe por causa do problema descrito acima.

• A análise vira uma página que fica com o cliente, no celular dele, sem arquivo para procurar.
• O guarda-roupa dele fica no mesmo lugar e pode ser filtrado pelo que combina com a paleta, que é o veredito sobre "o que eu já tenho" sem fazer tudo à mão.
• Para a dúvida do azul-marinho, há um scanner para usar na loja: ele confere a peça com a estação do cliente enquanto a pessoa ainda está ali, com a peça na mão.
• No plano Color Pro há drapeado virtual e um guia gerado com o nome e as cores do seu estúdio.

Os planos custam 29, 59 e 99 USD por mês, sem limite de análises e sem taxa por análise, e os detalhes estão na página de preços para coloração (em inglês). Há também uma comparação honesta das ferramentas de coloração pessoal (em inglês), incluindo as que são melhores que a nossa.

A ressalva justa: se você faz uma ou duas análises por mês, uma ferramenta que cobra por análise ou um bom modelo no Canva vai sair mais barato que uma assinatura. O preço foi pensado para uma consultoria que faz análises com regularidade.

Se você mudar uma coisa só

Acrescente o quarto item. Passe pelo que o cliente já tem e dê um veredito. Custa uma hora, não exige ferramenta nova e é a mudança que transforma uma análise de coloração pessoal de uma tarde agradável em algo que o cliente comenta com outras pessoas.