Como enviar um lookbook digital para o cliente

Vale dizer logo de início: este texto é publicado pela Stylement, que vende software para stylists. Perto do fim há uma seção, bem sinalizada, sobre onde o Stylement entra. Tudo antes disso é o que eu diria a você num café, e quase tudo dá para pôr em prática sem gastar nada.

Se você está tentando descobrir como enviar um lookbook digital para o cliente, a parte mecânica é a mais fácil. Exportar, anexar, enviar. Em quatro minutos está feito.

A parte que ninguém avisa é o que vem depois. O cliente abre no celular enquanto espera na porta da escola, responde com uma mensagem carinhosa, e o arquivo vai para onde vão todos os anexos. Três semanas depois, ele está numa loja sem saber se o blazer na frente dele é um dos que você escolheu.

Então a pergunta de verdade é qual forma de entrega deixa o lookbook num lugar onde o cliente consiga achá-lo no momento em que precisa.

As quatro formas que as stylists usam de verdade

1. O PDF anexado

Ainda é a mais comum, e não é uma escolha boba. Funciona offline, aparece do jeito que você desenhou, e todo mundo sabe o que fazer com um PDF. Os custos, porém, são reais. Anexos acima de uns dez megabytes voltam ou são cortados, e um lookbook cheio de fotos chega a esse tamanho rápido. Você não consegue mudar um preço nem trocar uma peça esgotada sem mandar um arquivo novo inteiro, e aí a versão dois cai na caixa de entrada embaixo da versão um e o cliente abre a errada. E você não tem ideia se ele chegou a olhar.

2. O link do Canva

Um passo acima, e é para onde a maioria das stylists migra. O link é leve, dá para atualizar o design no mesmo lugar, e o Canva é ótimo de verdade em fazer uma página parecer cara. O incômodo começa em tudo o que vem depois do design. Todo lookbook começa do zero ou de uma cópia, os links de compra são colocados à mão, e o arquivo não faz ideia do que já está no guarda-roupa do cliente. Ele também coloca outra empresa no endereço, o que não tem problema até você reparar que o seu nome não aparece ali.

3. Uma ferramenta de lookbook ou de catálogo

Flipsnack, Issuu e similares entregam um catálogo digital de folhear, e fazem isso bem. Vale entender para que foram feitos: uma marca publicando um catálogo para milhares de pessoas. Você faz o oposto. Publica um lookbook para uma pessoa, depois outro para a próxima, quarenta vezes por temporada. O efeito de virar a página é bonito, e a conta não fecha.

4. Uma área do cliente

Uma página só dele, com login, onde o lookbook fica junto do guarda-roupa e de tudo o que você já mandou. É para cá que o trabalho vem caminhando há alguns anos. A contrapartida é que o compromisso é maior. Você está pedindo ao cliente que visite um lugar, e isso só compensa se houver motivo para voltar.

O teste que um lookbook precisa passar

Seja qual for a forma escolhida, avalie por quatro critérios. Cheguei a eles reparando em quais lookbooks os clientes mencionavam seis meses depois e de quais nunca mais falavam.

• O cliente acha o lookbook em dez segundos, sem procurar no e-mail. Se encontrar dá trabalho, ninguém encontra.
• O cliente consegue usar o lookbook ali mesmo, onde estiver. Em geral, isso significa peças que se compram direto da página, no celular, sem você no meio.
• Você consegue alterar depois de enviar. Preços mudam e peças esgotam, e um lookbook que não pode ser corrigido começa a ficar errado no dia seguinte à entrega.
• Leva o seu nome, e só o seu.

Um anexo de e-mail passa no quarto e falha nos três primeiros. Esse é o problema inteiro numa linha.

Sobre deixar o lookbook comprável

"Comprável" é a palavra que todo mundo usa, e ela pede uma ressalva. Um lookbook em que cada imagem é um link é mais útil, e também está a um passo de parecer um catálogo de vendas. A versão que funciona deixa a compra à mão e em segundo plano: o look é a ideia, e o link está ali para o momento em que o cliente decide que quer a peça.

Se você usa links de afiliado, diga isso na página. O que incomoda o cliente é descobrir depois. Uma linha simples no fim da página basta.

O que vai dentro

A maioria dos lookbooks é longa demais. De dez a quinze looks é bastante, e um lookbook mais curto é lido até o fim, coisa que um documento de trinta looks nunca é. Além dos looks em si, as coisas pelas quais os clientes voltam para me agradecer são estas:

• O que o cliente já tem, marcado como dele. É o jeito mais rápido de fazer o lookbook parecer feito sob medida.
• O motivo de cada look, numa frase e sem teoria de styling: onde usar e por que fica bem nele.
• Tamanhos e observações de modelagem, quando você souber, principalmente entre marcas que vestem diferente.
• O que comprar primeiro, se for para comprar uma peça só. Quase ninguém compra o lookbook inteiro, e indicar a ordem é uma gentileza.

Onde o Stylement entra, bem sinalizado

Esta é a parte em que estou vendendo algo, então leve isso em conta. O Stylement é uma plataforma de estúdio para personal stylists, e o lado dos lookbooks existe por causa do teste de quatro critérios acima.

• O lookbook fica numa página do cliente dentro do seu estúdio, com o seu nome e as suas cores, então não há anexo para procurar nem outra empresa no endereço.
• Ele é montado a partir do guarda-roupa real do cliente, então as peças que ele já tem podem ficar ao lado das sugestões novas, marcadas como dele.
• Ele tem links de compra, e você pode editar depois de enviar, quando algo esgota.
• Ele fica ao lado do guarda-roupa, das viagens e dos lookbooks anteriores do cliente, e é isso que dá a ele um motivo para voltar, sem o qual uma área do cliente não vale a pena.

Os planos custam 49 USD por mês no Starter, 129 USD no Pro e 239 USD no Atelier, o plano de estúdio, e estão publicados no site para você ler antes de falar com qualquer pessoa. Há também uma comparação honesta das plataformas para stylists, inclusive onde as outras são melhores que a nossa.

A ressalva justa: se você manda quatro lookbooks por ano, um bom modelo no Canva vai atender melhor do que uma assinatura. O preço foi pensado para uma consultoria que manda lookbook toda semana.

Se você mudar uma coisa só

Troque o anexo por um link, seja qual for a ferramenta por trás dele. É a mudança que custa menos e resolve mais, porque todo o resto da lista fica possível quando o lookbook ganha um endereço próprio e sai da caixa de entrada.