Como fazer uma proposta de consultoria de imagem e styling (e o que colocar nela)

Transparência: este texto é publicado pela Stylement, que faz software para stylists, incluindo propostas. Os conselhos abaixo funcionam no papel, num Google Docs ou em qualquer ferramenta. Perto do fim há uma seção que compara as opções com honestidade, inclusive onde outras ferramentas são melhores que a nossa.

Se você está tentando entender como fazer uma proposta de consultoria de imagem para um cliente, comece por aqui: a proposta é a última coisa que a pessoa lê antes de decidir, e ela precisa fazer três coisas ao mesmo tempo. Provar que você entendeu o pedido. Fazer o preço parecer uma decisão. Fazer o sim caber numa única ação.

A maioria das propostas de styling faz bem a primeira e mal as outras duas. Abre com um parágrafo caloroso sobre a stylist, lista todos os serviços oferecidos, termina com um valor único e pede para o cliente responder o e-mail se quiser seguir. São quatro decisões disfarçadas de uma, e é por isso que tantas propostas ficam sem resposta.

O que é uma proposta, e o que ela não é

Três documentos costumam ser confundidos. O orçamento é um número, enviado quando a pessoa já sabe o que quer. O contrato são os termos, e protege os dois lados depois do sim. A proposta fica entre os dois, e a função dela é uma só: levar alguém de interessado a decidido.

Por isso a proposta vem depois da conversa inicial. Se vocês ainda não conversaram, você não sabe qual é o trabalho, e uma proposta escrita a partir de um formulário de contato é só um folheto. Faça a conversa primeiro, mesmo que curta.

As oito partes de uma proposta de styling

1. O problema do cliente, nas palavras dele

Abra com o que ele contou, do jeito mais próximo possível de como contou. Cite: "você disse que tem o guarda-roupa cheio e continua usando as mesmas quatro peças, e que o emprego novo não deixa mais isso passar." Essa frase é dele, e ler isso de volta faz mais efeito do que qualquer parágrafo que você escreveria sobre você. É a parte que mais rende no documento e leva dois minutos, porque ele já escreveu isso por você.

2. O que você vai fazer, de fato

Escreva o trabalho como uma sequência de etapas com nome. Uma análise do guarda-roupa, depois uma lista do que falta, depois um dia de compras, depois uma sessão em que tudo é montado e fotografado. O que as pessoas compram é a sensação de um processo que alguém já pensou por elas.

3. O que não está incluído

A parte que todo mundo pula, e a que evita a maior parte dos problemas. Diga com clareza se ajustes de costura, o valor das roupas, devoluções, deslocamentos fora de um raio ou um segundo dia de compras estão incluídos. Nomear os limites passa experiência, e faz a conversa difícil acontecer agora, no papel, antes do segundo mês.

4. As entregas, como coisas que dá para pegar na mão

Trabalho abstrato é difícil de valorizar. Objeto concreto é fácil. Um lookbook com looks prontos a partir das roupas do próprio cliente, uma lista de compras com tamanhos, uma paleta de cores, um conjunto de fotos no celular para conferir numa terça de manhã. Nomeie as entregas, diga quantas são e em que formato chegam. Em geral é isso que separa uma proposta que parece cara de uma que parece valer a pena.

5. Quando acontece

Datas, ou pelo menos um desenho: semana um, semana dois, semana quatro. O cronograma responde à pergunta que ninguém faz em voz alta, que é por quanto tempo a pessoa está se comprometendo. Também protege a sua agenda, porque uma proposta sem data de fim convida o cliente a espalhar três sessões por sete meses.

6. O preço, em opções

Explicado na próxima seção, porque é ali que a maioria das propostas se decide.

7. O que você precisa do cliente

Todo trabalho emperra em algo que o cliente deveria ter mandado. Fotos do guarda-roupa, medidas, um orçamento, as datas em que ele realmente pode, acesso à casa. Liste isso na proposta, para que essa parte fique combinada no mesmo momento que o trabalho.

8. Uma validade, e um único jeito de dizer sim

Coloque uma data. Duas semanas é o normal e é fácil de justificar, porque a sua agenda muda de verdade e os preços também. A validade é o que transforma "vou pensar" em decisão, e poupa você de cobrar quatro vezes.

Depois, ofereça um único jeito de aceitar. Um botão, uma assinatura, um link. Nada de "me avise que eu mando o contrato e a cobrança", que são mais três e-mails entre o cliente e o trabalho.

Como precificar uma proposta de styling

Um valor único pede um sim ou um não, e muitas vezes uma negociação. Três opções mudam a pergunta para qual versão de você contratar. Ofereça um pacote pequeno, um médio e um completo, lado a lado, e conte com a maioria escolhendo o do meio.

• Dê aos pacotes o nome do resultado. "O guarda-roupa da entrevista" funciona melhor que "Pacote B", e mostra ao cliente qual é o dele.
• Não detalhe suas horas. Quando a proposta parece valor por hora, a conversa vira sobre o valor da hora. Precifique o resultado.
• Coloque o preço depois das entregas. Um número lido antes do trabalho soa como custo. Lido depois, soa como troca.
• Inclua no pacote mais completo uma coisa difícil de encontrar em outro lugar. Revisões a cada estação, uma nova montagem depois que as roupas chegam, um guia escrito do que favorece o cliente.
• Peça um sinal. De um quarto à metade do total é a convenção em serviços, e é o que torna a data real.

O que deixar de fora

• A sua biografia completa. Uma ou duas linhas sobre por que você é a pessoa certa para este trabalho.
• Todos os serviços que você oferece. Uma proposta é para um cliente e um problema. O cardápio fica no seu site.
• Fotos de banco de imagem com roupas que não são do cliente nem suas.
• Termos e condições longos. Eles ficam no contrato que vem depois.
• Qualquer coisa que você se arrependeria de fazer por esse preço. Se está na proposta, você concordou.

Os três pontos em que a proposta perde o trabalho

Demora. O entusiasmo dura pouco. Uma proposta que chega no mesmo dia, ou na manhã seguinte, encontra alguém que ainda lembra da conversa. Uma semana depois, você está escrevendo para quem já seguiu em frente.

Sem validade. Sem uma data, nada é urgente, e o prazo passa a ser você. Deixe a data fazer esse trabalho.

Passos demais para dizer sim. Se aceitar significa responder um e-mail, esperar o contrato, assinar em outra ferramenta e depois pagar uma cobrança que chega na quinta, você colocou quatro chances de hesitar entre o sim e o começo do trabalho. Cada passo que você tira aumenta a chance de a pessoa ir até o fim.

Como fazer follow-up sem insistir demais

Dois follow-ups bastam. Um alguns dias depois, curto e útil, oferecendo ajustar o escopo. Outro no dia em que a proposta vence, dizendo isso com clareza. Depois disso, deixe. Quem não respondeu duas vezes não está travado no texto, e uma saída elegante deixa a porta aberta para a próxima estação.

Onde escrever a proposta

Qualquer uma destas funciona. A diferença está em quantas ferramentas ficam entre o sim e o sinal cair na conta.

Google Docs ou Canva. Preço: grátis. Melhor para: as suas primeiras propostas.

Perfeitamente bom, e melhor do que não mandar nenhuma. O Canva faz um documento bonito e um PDF é fácil de enviar por e-mail. O limite é tudo o que vem depois do sim: a assinatura, o sinal e o contrato ficam em outro lugar, e você monta tudo à mão a cada vez.

HoneyBook ou Dubsado. Preço: cerca de 28 a 50 USD por mês. Melhor para: tocar um negócio de serviços com muitos tipos de cliente.

Feitos para negócios de serviços criativos, e fazem proposta, contrato e pagamento num fluxo só, e bem. São a opção mais forte aqui em gestão de clientes em geral, com mais automação e mais integrações do que qualquer coisa específica de styling. O que eles não conhecem é styling. Não há guarda-roupa, lookbook nem look em lugar nenhum, então a proposta e o trabalho em si ficam em lugares separados.

Visualist. Preço: plano grátis, com planos pagos acima. Melhor para: stylists e designers de interiores que trabalham com imagem.

Voltado para criativos visuais, com propostas ao lado de moodboards e ferramentas de projeto. Mais perto do trabalho do que um CRM genérico, e vale uma olhada se o seu trabalho é muito guiado por imagem.

Stylement. Preço: a partir de 49 USD por mês. Melhor para: stylists que querem a proposta presa ao próprio styling.

O nosso, então leia sabendo disso. A proposta leva a marca do seu estúdio, o cliente assina com um toque, sem criar conta nem abrir uma ferramenta de assinatura à parte, e o sinal é cobrado na própria assinatura, sem correr atrás depois. Ela fica salva no cadastro do cliente, então o acordo fica junto do guarda-roupa, dos lookbooks e das faturas da mesma pessoa. Se quiser ver como é uma antes de decidir qualquer coisa, há um exemplo de proposta (em inglês) e uma explicação de como funciona o fluxo de propostas (em inglês).

Uma nota honesta: se proposta é a única coisa de que você precisa, um documento e um link de pagamento resolvem por muito tempo. Software faz sentido quando ter proposta, assinatura, sinal e trabalho no mesmo lugar poupa uma hora por cliente. Abaixo de mais ou menos uma proposta por semana, provavelmente não poupa.

Um modelo para copiar

• Uma linha dizendo o que o cliente veio buscar, nas palavras dele.
• Um parágrafo curto sobre por que você é a pessoa certa para este trabalho.
• O trabalho, em três ou quatro etapas com nome.
• O que o cliente leva no fim, listado como objetos.
• O que não está incluído.
• Cronograma.
• Três preços, com nome de resultado, e o sinal informado.
• O que você precisa do cliente, e até quando.
• A data de validade, e um botão.

Para onde ir agora

• As ferramentas comparadas direito, com preços: os melhores apps para personal stylists.
• Como mandar o resultado do trabalho depois do sim: como enviar um lookbook digital para o cliente.
• Como fica uma proposta depois de assinada e paga: um exemplo de proposta (em inglês).