Cosa consegnare al cliente dopo l’armocromia

Meglio dirlo subito: questo articolo è pubblicato da Stylement, che vende software a chi fa armocromia. Verso la fine c’è una sezione, ben segnalata, su dove si colloca. Tutto quello che viene prima è ciò che ti direi davanti a un caffè, e quasi tutto si mette in pratica senza spendere nulla.

Se ti chiedi cosa consegnare al cliente dopo l’armocromia, la risposta onesta è che il pacchetto classico è cambiato poco in trent’anni. Un ventaglio di campioni o una cartella colori. Il nome della stagione. Qualche nota su capelli, trucco e metalli. Magari una palette stampata su cartoncino.

Quel pacchetto è davvero buono. Il ventaglio si porta ovunque, non ha bisogno di batterie, e accostare tessuto a tessuto sotto le luci del negozio resta la verifica più affidabile che ci sia. Non ho nessuna intenzione di dirti di smettere di darlo.

Il test che una consegna deve superare

Ecco la cosa che avrei voluto sentirmi dire all’inizio. Il prodotto è quello che consegni. La sessione è un’ora e mezza meravigliosa che il tuo cliente racconterà a tre amici, per poi dimenticarne quasi tutti i dettagli. La consegna ha un solo compito:

• Essere presente al momento della decisione: in negozio, in camerino, sul telefono alle undici di sera davanti a un vestito.
• Rispondere alla domanda che il cliente ha davvero. Quasi sempre è «questo blu navy, proprio questo, mi sta bene?».
• Esserci ancora tra sei mesi, quando l’entusiasmo della sessione è passato e il cliente è tornato a fare acquisti come sempre.

Giudica tutto quello che consegni su questi tre punti. Quasi tutte le consegne superano il primo per circa due settimane, e poi falliscono tutti e tre senza far rumore.

Dove il ventaglio smette di funzionare

Di ventagli ne ho consegnati tanti, quindi parlo da dentro. Questo è l’elenco delle cose che i clienti sono davvero tornati a dirmi.

• Resta a casa. L’unico posto dove serve è l’unico posto dove non c’è, perché nessuno si porta in borsa un ventaglio di tessuti ogni giorno per un anno.
• Non sa cosa il cliente possiede già. Una palette dice cosa gli sta bene. Non dice niente dei quattordici capi nel suo guardaroba che gli stanno già bene, ed è lì che si vince più in fretta.
• Non dice cosa fare di un errore. Tutti hanno qualcosa nei colori sbagliati. Con la sola palette, il cliente deve capire da solo se indossarlo lontano dal viso, abbinarlo a un foulard o lasciarlo andare.
• È difficile da riordinare. Se si perde, si rovina o resta in un albergo, chi fa armocromia di solito non ha un modo semplice per dargliene un altro.

Cosa va davvero nel pacchetto

Questa è la parte da copiare, che tu usi un software o no. Una consegna che continua a funzionare di solito contiene cinque cose.

1. La stagione, e il ragionamento che c’è dietro

Dai l’etichetta, e poi il perché. Sottotono, valore, intensità, e le due stagioni che hai scartato strada facendo. I clienti che capiscono il ragionamento decidono meglio anche senza di te. Quelli che hanno solo un’etichetta vanno a leggere quattro cose contraddittorie su internet e finiscono per dubitare di tutta la sessione.

2. La palette, in una forma che il cliente si porta davvero dietro

Il ventaglio fisico per il negozio, e qualcosa sul telefono per tutto il resto. La versione sul telefono è quella che si usa, perché il telefono è la cosa che il cliente ha sempre in mano.

3. Neutri e metalli, nero su bianco

Di solito l’attenzione va alla palette, e il lavoro lo fanno i neutri. Quale bianco, quale blu navy, quale grigio, quale marrone, e se gli stanno meglio argento, oro o entrambi. È quello che compra più spesso, ed è dove sbaglia più spesso.

4. Un verdetto su quello che possiede già

È il pezzo che quasi nessuno include e quello a cui i clienti tengono di più. Passa in rassegna il guardaroba, o chiedi delle foto, e smistalo. Cosa è nella sua stagione, cosa si salva portandolo lontano dal viso, e cosa onestamente non vale la pena tenere. Trasforma una palette astratta in un guardaroba che funziona dal primo giorno.

5. Un archivio da ritrovare

Un PDF in una conversazione email di marzo non si ritrova. Qualunque cosa usi, serve un posto unico e stabile dove il cliente possa tornare senza cercare nella posta, e possibilmente senza chiederlo a te.

Perché conta per la tua attività

Le accademie di formazione hanno cominciato a sostenerlo anche loro, e hanno ragione. Un’armocromia venduta come servizio una tantum è una transazione che finisce quando il cliente esce dalla porta. La stessa analisi, consegnata come qualcosa che il cliente continua a usare, è l’inizio di un rapporto: un riordino del guardaroba, uno shopping di stagione, un aggiornamento quando cambia colore di capelli.

Non ti serve un software per metterlo in pratica. Puoi fare moltissimo con una cartella condivisa, un PDF fatto bene e un promemoria in calendario per risentirvi dopo tre mesi. La consegna è una decisione di business prima di essere una scelta di strumenti.

Dove si colloca Stylement, detto chiaramente

Questa è la parte in cui vendo qualcosa, quindi dalle il peso che merita. Stylement è una piattaforma per stylist e analisti del colore, e la parte sul colore esiste proprio per il problema descritto sopra.

• L’analisi diventa una pagina che il cliente conserva sul telefono, sempre a portata di mano.
• Il suo guardaroba sta nello stesso posto e si può ordinare in base a cosa rientra nella sua palette: il verdetto su «cosa ho già», senza farlo a mano.
• C’è uno scanner in negozio per la domanda sul blu navy, che verifica un capo sulla sua stagione mentre il cliente è lì tra gli scaffali.
• Con il piano Color Pro ci sono il test dei drappi virtuale e una guida generata con il nome e i colori del tuo studio.

I piani costano 29, 59 e 99 USD al mese, senza limiti al numero di analisi e senza costi per analisi. I prezzi completi sono nella pagina dei prezzi per analisti del colore (in inglese), e c’è un confronto onesto tra gli strumenti di armocromia (in inglese), compresi quelli che fanno meglio di noi.

L’avvertenza giusta: se fai una o due analisi al mese, uno strumento a pagamento per singola analisi o un buon modello Canva ti costeranno meno di un abbonamento. Questo è pensato per un’attività che ne fa con regolarità.

Se cambi una cosa sola

Aggiungi il quarto punto. Passa in rassegna quello che il cliente possiede già e dagli un verdetto. Ti costa un’ora, non richiede strumenti nuovi, ed è l’unico cambiamento che porta un’armocromia da bel pomeriggio a qualcosa di cui il cliente parla agli altri.