Come inviare un lookbook digitale al cliente

Meglio dirlo subito: questo articolo è pubblicato da Stylement, che vende software alle stylist. Verso la fine c’è una sezione, ben segnalata, su dove si colloca. Tutto quello che viene prima è ciò che ti direi davanti a un caffè, e quasi tutto si mette in pratica senza spendere nulla.

Se stai cercando di capire come inviare un lookbook digitale al cliente, la parte pratica è quella facile. Esporti, alleghi, invii. In quattro minuti hai finito.

La parte di cui nessuno ti avverte è quello che succede dopo. Il cliente lo apre sul telefono mentre aspetta i bambini all’uscita di scuola, ti scrive qualcosa di carino, e poi il lookbook finisce dove finiscono gli allegati. Tre settimane dopo è in un negozio e non ha idea se la giacca che ha davanti sia una di quelle che avevi scelto tu.

Quindi la vera domanda è quale metodo di invio lascia il lookbook in un posto dove il cliente lo trova nel momento in cui gli serve.

I quattro modi in cui le stylist li inviano davvero

1. Il PDF allegato

È ancora il più comune, e non è una scelta sciocca. Funziona offline, si vede esattamente come l’hai progettato e tutti sanno cosa farci. I costi però ci sono. Gli allegati oltre i dieci megabyte circa vengono respinti o rimossi, e un lookbook pieno di foto ci arriva in fretta. Non puoi cambiare un solo prezzo o sostituire un capo esaurito senza mandare un file nuovo, quindi la versione due finisce nella casella del cliente sotto la versione uno, e il cliente apre quella sbagliata. E non hai idea se l’abbia guardato.

2. Il link di Canva

Un passo avanti, ed è dove arrivano quasi tutte le stylist. Il link è leggero, puoi aggiornare il design direttamente, e Canva è davvero bravo a far sembrare costosa una pagina. Il problema comincia con tutto quello che viene dopo il design. Ogni lookbook parte da zero o da un duplicato, i link per gli acquisti sono manuali, e il file non sa niente di cosa c’è già nel guardaroba del cliente. In più nell’URL c’è il nome di qualcun altro, il che va bene, finché non ti accorgi che il tuo non c’è.

3. Uno strumento per lookbook o cataloghi

Flipsnack, Issuu e simili ti danno un catalogo digitale da sfogliare, e lo fanno bene. Vale la pena capire per cosa sono nati: un brand che pubblica un catalogo per migliaia di persone. Tu fai l’opposto: pubblichi un lookbook per una persona, poi un altro per la persona dopo, quaranta volte a stagione. L’effetto pagina sfogliata è bellissimo, e la logica economica è rovesciata.

4. Un’area cliente

Una pagina tutta sua a cui il cliente accede, dove il lookbook sta accanto al suo guardaroba e a tutto quello che gli hai mandato. È la direzione in cui va il lavoro da qualche anno. Il compromesso, detto onestamente, è che richiede un impegno maggiore. Stai chiedendo al cliente di andare in un posto preciso, e ne vale la pena solo se c’è un motivo per tornarci.

Il test che un lookbook deve superare

Qualunque metodo tu scelga, giudicalo su quattro cose. Ci sono arrivata notando quali lookbook i clienti nominavano sei mesi dopo e quali non citavano mai più.

• Il cliente lo trova in dieci secondi, senza cercare tra le email. Se trovarlo è una fatica, non viene trovato.
• Il cliente può agire lì dove si trova. Di solito vuol dire che i capi si comprano dalla pagina, sul telefono, senza bisogno di te.
• Puoi modificarlo dopo averlo inviato. I prezzi cambiano e i capi si esauriscono, e un lookbook che non si può correggere comincia a essere sbagliato il giorno dopo che è arrivato.
• Porta il tuo nome, e solo il tuo.

Un allegato email supera il quarto e fallisce i primi tre. Tutto il problema sta in questa riga.

Sul renderlo acquistabile

«Acquistabile» è la parola che usano tutti, e merita una precisazione. Un lookbook in cui ogni immagine è un link è più utile, ed è anche a un passo dal sembrare un volantino di vendita. La versione che funziona è quella in cui lo shopping è disponibile e resta sullo sfondo: il look è l’idea, e il link c’è per il momento in cui il cliente decide che lo vuole.

Se usi link di affiliazione, dillo sulla pagina. Ai clienti dà fastidio soltanto scoprirlo dopo. Basta una riga semplice in fondo.

Cosa ci va dentro

Quasi tutti i lookbook sono troppo lunghi. Da dieci a quindici look bastano, e uno più corto viene letto fino in fondo, cosa che a un documento da trenta look non succede mai. Oltre ai look, queste sono le cose per cui i clienti tornano a ringraziarmi:

• Quello che il cliente ha già, segnato come suo. È il modo più rapido per far sembrare un lookbook fatto su misura.
• Il motivo di ogni look, in una frase. Dove lo indosserebbe e perché gli sta bene.
• Taglie e note sulla vestibilità quando le conosci, soprattutto tra brand che vestono in modo diverso.
• Cosa comprare per primo, se compra una cosa sola. Quasi nessuno compra tutto il lookbook, e indicare l’ordine è una gentilezza.

Dove si colloca Stylement, detto chiaramente

Questa è la parte in cui vendo qualcosa, quindi dalle il peso che merita. Stylement è una piattaforma per personal stylist, e la parte dei lookbook esiste proprio per il test in quattro punti qui sopra.

• Il lookbook vive su una pagina nello studio del cliente, con il tuo nome e i tuoi colori, quindi non c’è nessun allegato da cercare e nessun’altra azienda nell’URL.
• È costruito sul guardaroba vero del cliente, quindi i capi che possiede già possono stare accanto ai nuovi suggerimenti, segnati come suoi.
• È acquistabile, e puoi modificarlo dopo averlo inviato quando qualcosa si esaurisce.
• Sta accanto al suo guardaroba, ai suoi viaggi e ai lookbook precedenti, cioè il motivo per tornare che rende utile un’area cliente.

I piani costano 49 USD al mese per Starter, 129 USD per Pro e 239 USD per Atelier, il piano per gli studi, e sono pubblicati sul sito, così puoi leggerli prima di parlare con chiunque. C’è anche un confronto onesto tra le piattaforme per stylist, compresi i punti in cui le altre sono migliori di noi.

L’avvertenza giusta: se mandi quattro lookbook all’anno, un buon modello Canva ti servirà meglio di un abbonamento. Questo è pensato per un’attività che ne manda ogni settimana.

Se cambi una cosa sola

Smetti di mandare allegati e comincia a mandare un link, qualunque sia lo strumento a cui punta. È il cambiamento che costa meno e risolve di più, perché tutto il resto della lista diventa possibile quando il lookbook ha un suo indirizzo ed esce dalla casella di posta.