Qué entregarle al cliente después de un análisis de color

Lo digo de entrada: esto lo publica Stylement, que vende software a analistas de color. Cerca del final hay una sección claramente señalada sobre dónde encaja. Todo lo anterior es lo que te diría tomando un café, y casi todo se puede poner en práctica sin gastar nada.

Si te preguntas qué entregarle al cliente después de un análisis de color, la respuesta honesta es que el paquete típico de colorimetría casi no ha cambiado en treinta años. Un abanico de telas o una cartilla de colores. El nombre de la estación. Algunas notas sobre cabello, maquillaje y metales. Quizás una tarjeta impresa con la paleta.

Ese paquete es bueno de verdad. El abanico es portátil, no necesita batería, y poner tela contra tela con la luz de la tienda sigue siendo la prueba más confiable que existe. No te voy a decir que dejes de darlo.

La prueba que tiene que pasar un entregable

Esto es lo que me habría gustado que alguien me dijera al principio. La sesión son noventa minutos maravillosos que tu cliente le va a contar a tres amigos y de los que después va a olvidar casi todos los detalles. El producto es el entregable, y tiene una sola tarea:

• Estar presente en el momento de la decisión. En la tienda, en el probador, en el celular a las once de la noche mirando un vestido.
• Responder la pregunta que de verdad tiene tu cliente: "¿este azul marino en particular me queda bien?"
• Seguir ahí en seis meses, cuando el entusiasmo de la sesión ya pasó y vuelve a comprar como siempre.

Evalúa cualquier cosa que entregues con esos tres criterios. La mayoría de los entregables pasa el primero durante unas dos semanas y después, sin hacer ruido, falla los tres.

Dónde deja de funcionar el abanico

He entregado muchísimos abanicos, y esta lista sale de lo que mis clientes de verdad volvieron a contarme.

• Se queda en casa. El único lugar donde hace falta es el único donde no está, porque nadie lleva un abanico de telas en la bolsa todos los días durante un año.
• No sabe lo que tu cliente ya tiene. Una paleta le dice qué le queda bien. No dice nada de las catorce prendas de su clóset que ya le quedan, que es donde están los aciertos más rápidos.
• No le dice qué hacer con un error. Todo el mundo tiene algo en los colores equivocados. Con una paleta sola, tu cliente tiene que adivinar si conviene usarlo lejos de la cara, combinarlo con un pañuelo o dejarlo ir.
• Es difícil de reponer. Si se pierde, se daña o se queda en un hotel, la mayoría de las analistas no tiene una forma sencilla de darle otro.

Qué va de verdad en el paquete

Esta es la parte que vale la pena copiar, uses o no software para hacerlo. Un entregable que sigue funcionando suele tener cinco cosas.

1. La estación, y el razonamiento detrás

Dale la etiqueta, y después dale el porqué. El subtono, el valor, el croma y las dos estaciones que descartaste en el camino. Los clientes que entienden el razonamiento toman mejores decisiones sin ti. Los que solo tienen una etiqueta van a leer cuatro cosas contradictorias en internet y terminan dudando de toda la sesión.

2. La paleta, en un formato que de verdad va a llevar consigo

El abanico físico para la tienda, y algo en su celular para todo lo demás. La versión del celular es la que se usa, porque el celular es lo que siempre tiene en la mano.

3. Neutros y metales, uno por uno

La paleta suele llevarse la atención y los neutros hacen el trabajo. Qué blanco, qué azul marino, qué gris, qué café, y si le va la plata, el oro o los dos. Es lo que más compra y donde más se equivoca.

4. Un veredicto sobre lo que ya tiene

Es la pieza que casi nadie incluye y la que los clientes más valoran. Revisa el clóset, o pide fotos, y clasifícalo. Lo que está en su estación, lo que se puede salvar usándolo lejos de la cara y lo que, siendo honestos, no vale la pena conservar. Convierte una paleta abstracta en un clóset que funciona desde el primer día.

5. Un registro que pueda volver a encontrar

Un PDF en un hilo de correos de marzo no se encuentra. Uses lo que uses, necesita un lugar único y estable al que tu cliente pueda volver sin buscar en su bandeja de entrada, y de preferencia sin preguntarte.

La razón de negocio detrás de todo esto

Las academias de formación ya empezaron a plantearlo ellas mismas, y tienen razón. Un análisis de color vendido como algo de una sola vez es una transacción que termina en cuanto tu cliente sale por la puerta. El mismo análisis, entregado como algo que tu cliente sigue usando, es el inicio de una relación: una edición de clóset, unas compras de temporada, una actualización cuando cambia su cabello.

No necesitas software para hacer esto. Puedes hacer muchísimo con una carpeta compartida, un PDF bien hecho y un recordatorio en el calendario para escribirle a los tres meses. El entregable es una decisión de negocio antes de ser una decisión de herramientas.

Dónde encaja Stylement, claramente señalado

Esta es la parte en la que vendo algo, así que tómalo con eso en cuenta. Stylement es una plataforma de estudio para estilistas personales y analistas de color, y la parte de color existe por el problema de arriba.

• El análisis se convierte en una página que tu cliente conserva en su celular, siempre a mano.
• Su clóset vive en el mismo lugar y se puede ordenar según lo que le favorece de su paleta, que es el veredicto de "qué tengo ya" sin hacerlo a mano.
• Hay un escáner en tienda para la pregunta del azul marino, que compara una prenda con su estación mientras sigue en la tienda.
• Con el plan Color Pro hay drapeado virtual y una guía generada con el nombre y los colores de tu estudio.

Los planes cuestan 29, 59 y 99 USD al mes, sin límite de análisis y sin cobro por análisis. Los precios completos están en la página de precios para analistas de color (en inglés), y hay una comparación honesta de las herramientas de análisis de color (en inglés), incluidas las que nos ganan.

La advertencia justa: si haces uno o dos análisis al mes, una herramienta que cobra por análisis o una buena plantilla de Canva te va a costar menos que una suscripción. Este precio está pensado para un negocio que los hace con regularidad.

Si cambias una sola cosa

Agrega el cuarto punto. Revisa lo que tu cliente ya tiene y dale un veredicto. Te cuesta una hora, no necesita herramientas nuevas, y es el cambio que lleva un análisis de color de una tarde agradable a algo que tu cliente les cuenta a otras personas.