Cómo hacer una propuesta de asesoría de imagen para un cliente (y qué incluir)

Transparencia: esto lo publica Stylement, que hace software para estilistas personales, con propuestas incluidas. Los consejos de abajo funcionan en papel, en un Google Doc o en la herramienta que prefieras. Cerca del final hay una sección que compara las opciones con honestidad, incluso donde otras herramientas superan a la nuestra.

Si estás buscando cómo hacer una propuesta de asesoría de imagen para un cliente, empieza aquí: la propuesta es lo último que alguien lee antes de decidir, y tiene que hacer tres cosas a la vez. Demostrar que entendiste lo que te pidió. Hacer que el precio se lea como una decisión. Lograr que el sí quepa en una sola acción.

La mayoría de las propuestas de estilismo hace bien lo primero y mal las otras dos. Abren con un párrafo cálido sobre la estilista personal, enumeran todos los servicios que ofrece, cierran con una sola cifra y le piden al cliente que responda el correo si quiere seguir adelante. Son cuatro decisiones disfrazadas de una, y por eso tantas propuestas se quedan sin respuesta.

Qué es una propuesta, y qué no es

Hay tres documentos que se confunden entre sí. La cotización es un número, que se envía cuando alguien ya sabe lo que quiere. El contrato son las condiciones, y los protege a los dos una vez que la respuesta es sí. La propuesta está entre ambos, y su única tarea es llevar a alguien de interesado a decidido.

Por eso la propuesta va después de la consulta inicial. Si todavía no han hablado, no sabes cuál es el trabajo, y una propuesta escrita a partir de un formulario de contacto es un folleto. Haz la llamada primero, aunque sea corta.

Las ocho partes de una propuesta de estilismo

1. Su problema, con sus propias palabras

Abre con lo que te contó, lo más parecido posible a como te lo contó. Cita sus palabras: "me dijiste que tienes el clóset lleno y sigues usando las mismas cuatro prendas, y que en el trabajo nuevo eso ya no te sirve." Esa frase es suya, y leerla de vuelta hace más que cualquier párrafo que puedas escribir sobre ti. Es la parte que más rinde del documento y te toma dos minutos, porque tu cliente ya la escribió por ti.

2. Lo que vas a hacer, en concreto

Escribe el trabajo como una secuencia de pasos con nombre. Una revisión de clóset, luego una lista de lo que falta, luego un día de compras, luego una sesión donde todo se arma y se fotografía. Lo que la gente compra es la sensación de un proceso que alguien ya pensó de principio a fin.

3. Lo que no está incluido

La sección que todos se saltan, y la que evita la mayoría de los problemas. Di con claridad si los arreglos de costura, el costo de la ropa, las devoluciones, los traslados fuera de cierta zona o un segundo día de compras están incluidos o no. Nombrar los límites te hace sonar con experiencia, y hace que la conversación incómoda pase ahora, por escrito, antes del segundo mes.

4. Los entregables, como cosas que se pueden tener en la mano

El trabajo abstracto es difícil de valorar. Los objetos concretos, fáciles. Un lookbook con looks terminados a partir de su propia ropa, una lista de compras con tallas, una paleta de color, un conjunto de fotos en su celular para revisar un martes en la mañana. Nombra los entregables, di cuántos son y en qué formato llegan. Casi siempre esa es la diferencia entre una propuesta que parece cara y una que parece valer lo que cuesta.

5. Cuándo pasa

Fechas, o al menos una estructura: semana uno, semana dos, semana cuatro. El calendario responde la pregunta que nadie hace en voz alta, que es por cuánto tiempo se está comprometiendo. También protege tu agenda, porque una propuesta sin fecha de cierre invita al cliente a repartir tres sesiones en siete meses.

6. El precio, en opciones

Lo explico bien en la siguiente sección, porque ahí se decide la mayoría de las propuestas.

7. Lo que necesitas de tu cliente

Todo trabajo se estanca en algo que el cliente tenía que mandar. Fotos del clóset, medidas, un presupuesto, las fechas en que de verdad puede reunirse, acceso a la casa. Ponlo en la propuesta, para que esa parte quede acordada en el mismo momento que el trabajo.

8. Una vigencia, y una sola forma de decir que sí

Ponle fecha. Dos semanas es lo normal y es fácil de justificar, porque tu disponibilidad cambia de verdad y los precios también. La vigencia es lo que convierte un "lo voy a pensar" en una decisión, y te ahorra dar seguimiento cuatro veces.

Después, ofrece una sola forma de aceptar. Un botón, una firma, un enlace. Nada de "avísame y te mando el contrato y la factura", que son tres correos más entre tu cliente y el trabajo.

Cómo ponerle precio a una propuesta de estilismo

Un solo monto invita a un sí o a un no, y muchas veces a una negociación. Tres opciones convierten la pregunta en qué versión de ti contratar. Ofrece un paquete pequeño, uno mediano y uno completo, ponlos lado a lado y cuenta con que la mayoría elija el del medio.

• Ponle a cada paquete el nombre de un resultado. "El clóset para la entrevista" funciona mejor que "Paquete B", y le dice a tu cliente cuál es el suyo.
• No desgloses tus horas. En cuanto una propuesta se lee como tarifa por hora, la conversación pasa a ser sobre la tarifa. Ponle precio al resultado.
• Pon el precio después de los entregables. Un número leído antes del trabajo suena a gasto. Leído después, suena a intercambio.
• Incluye en el paquete más completo algo difícil de conseguir en otro lado. Revisiones cada temporada, una sesión para armar looks cuando llega la ropa nueva, una guía escrita de lo que le queda bien.
• Pide un anticipo. Entre una cuarta parte y la mitad del total es lo habitual en servicios, y es lo que hace que la fecha sea real.

Qué dejar fuera

• Tu biografía completa. Una o dos líneas sobre por qué eres la persona indicada para este trabajo en particular.
• Todos los servicios que ofreces. Una propuesta es para un cliente y un problema. El menú va en tu sitio web.
• Fotos de banco de imágenes con ropa que no es de tu cliente ni tuya.
• Términos y condiciones largos. Esos van en el contrato que viene después.
• Cualquier cosa que harías de mala gana por ese precio. Si está en la propuesta, ya la aceptaste.

Los tres puntos donde una propuesta pierde el trabajo

La demora. El entusiasmo dura poco. Una propuesta que llega el mismo día, o a la mañana siguiente, encuentra a alguien que todavía recuerda la conversación. Una semana después le estás escribiendo a alguien que ya pasó a otra cosa.

Sin vigencia. Sin una fecha, nada es urgente nunca, y la fecha límite pasas a ser tú. Deja que la fecha haga ese trabajo.

Demasiados pasos para decir que sí. Si aceptar significa responder un correo, esperar un contrato, firmarlo en otra herramienta y después pagar una factura que llega el jueves, pusiste cuatro oportunidades de dudar entre el sí y el inicio del trabajo. Cada paso que quitas hace más probable que tu cliente llegue al final.

Cómo dar seguimiento sin presionar

Dos seguimientos bastan. Uno a los pocos días, corto y útil, ofreciendo ajustar el alcance. Otro el día en que vence, diciéndolo con claridad. Después, déjalo. Si alguien no respondió dos veces, cambiar la redacción no lo va a mover, y una salida elegante deja la puerta abierta para la próxima temporada.

Dónde escribirla

Cualquiera de estas opciones funciona. La diferencia está en cuántas herramientas hay entre el sí y el anticipo en tu cuenta.

Google Docs o Canva. Precio: gratis. Ideal para: tus primeras propuestas.

Perfectamente válido, y mejor que no mandar ninguna. Canva hace un documento muy bonito y un PDF es fácil de enviar por correo. El límite es todo lo que viene después del sí: la firma, el anticipo y el contrato viven en otro lado, y los armas a mano cada vez.

HoneyBook o Dubsado. Precio: unos 28 a 50 USD al mes. Ideal para: llevar un negocio de servicios con muchos tipos de clientes.

Hechos para negocios de servicios creativos, y resuelven propuesta, contrato y pago en un solo flujo, y bien. Son la opción más fuerte de esta lista en gestión de clientes en general, con más automatización y más integraciones que cualquier herramienta específica de estilismo. Lo que no conocen es el estilismo. No hay clóset, ni lookbook, ni look en ninguna parte, así que la propuesta y el trabajo en sí quedan en lugares separados.

Visualist. Precio: plan gratis, con planes de pago por encima. Ideal para: estilistas personales y diseñadores de interiores que trabajan con lo visual.

Pensado para creativos visuales, con propuestas junto a moodboards y herramientas de proyecto. Más cerca del trabajo que un CRM genérico, y vale la pena mirarlo si tu trabajo se apoya mucho en la imagen.

Stylement. Precio: desde 49 USD al mes. Ideal para: estilistas personales que quieren la propuesta unida al estilismo en sí.

El nuestro, así que léelo sabiendo eso. La propuesta lleva la marca de tu estudio, tu cliente la firma con un toque sin crear una cuenta ni abrir otra herramienta de firma electrónica, y el anticipo se cobra en el momento de la firma. Se guarda en la ficha del cliente, así que el acuerdo queda junto al clóset, los lookbooks y las facturas de esa misma persona. Si quieres ver cómo es una antes de decidir nada, hay una propuesta de ejemplo (en inglés) y una explicación de cómo funciona el flujo de propuestas (en inglés).

Una nota honesta: si las propuestas son lo único que necesitas, un documento y un enlace de pago te van a servir por mucho tiempo. El software tiene sentido cuando tener la propuesta, la firma, el anticipo y el trabajo en un solo lugar te ahorra una hora por cliente. Por debajo de más o menos una propuesta por semana, probablemente no te la ahorra.

Una estructura para copiar

• Una línea que nombra lo que tu cliente vino a buscar, con sus palabras.
• Un párrafo corto sobre por qué eres la persona indicada para este trabajo en particular.
• El trabajo, en tres o cuatro pasos con nombre.
• Lo que se lleva al final, en forma de objetos.
• Lo que no está incluido.
• Calendario.
• Tres precios, con nombre de resultado, y el anticipo indicado.
• Lo que necesitas de tu cliente, y para cuándo.
• La fecha de vigencia, y un botón.

A dónde seguir

• Las herramientas comparadas a fondo, con precios: las mejores apps para estilistas personales.
• Cómo enviar el resultado del trabajo después del sí: cómo enviar un lookbook digital a tu cliente.
• Cómo se ve una propuesta ya firmada y pagada: una propuesta de ejemplo (en inglés).