Cómo enviar un lookbook digital a tu cliente

Lo digo de entrada: esto lo publica Stylement, que vende software para estilistas personales. Cerca del final hay una sección claramente señalada sobre dónde encaja. Todo lo anterior es lo que te diría tomando un café, y casi todo se puede poner en práctica sin gastar nada.

Si quieres saber cómo enviar un lookbook digital a tu cliente, la mecánica es lo fácil. Exportar, adjuntar, enviar. Puedes terminar en cuatro minutos.

Lo que nadie te advierte es lo que pasa después. Tu cliente lo abre en el celular mientras espera a los niños a la salida de la escuela, te dice algo lindo, y después el archivo termina donde terminan todos los adjuntos. Tres semanas después, tu cliente está en una tienda sin saber si la chaqueta que tiene enfrente es una de las que elegiste.

Así que la pregunta de verdad es qué forma de envío deja el lookbook en un lugar donde tu cliente lo encuentre en el momento en que lo necesita.

Las cuatro formas en que de verdad se envían

1. El PDF adjunto

Sigue siendo lo más común, y tiene sentido. Funciona sin conexión, se ve como lo diseñaste y todo el mundo sabe qué hacer con él. Los costos son reales, eso sí. Los adjuntos de más de unos diez megas rebotan o se eliminan, y un lookbook lleno de fotos llega a ese tamaño rápido. No puedes cambiar un solo precio ni reemplazar una prenda agotada sin enviar un archivo nuevo completo, así que la versión dos llega a su bandeja de entrada debajo de la versión uno y tu cliente abre la que no es. Y no tienes idea de si lo miró.

2. El enlace de Canva

Un paso adelante, y adonde llega la mayoría de las estilistas personales. El enlace es ligero, puedes actualizar el diseño en el mismo lugar, y Canva es muy bueno para que una página se vea cara. Donde empieza a doler es en todo lo que viene después del diseño. Cada lookbook empieza de cero o de un duplicado, los enlaces de compra son manuales, y el archivo no sabe nada de lo que ya hay en su clóset. Además pone el nombre de otra empresa en la URL, lo cual está bien, hasta que notas que no dice tu nombre.

3. Una herramienta de lookbooks o catálogos

Flipsnack, Issuu y herramientas similares te dan un catálogo digital con páginas que se pasan, y lo hacen bien. Vale la pena entender para qué se crearon: una marca que publica un catálogo para miles de personas. Tú haces lo contrario, publicas un lookbook para una persona, y luego otro para la siguiente, cuarenta veces por temporada. El efecto de pasar la página es encantador y la economía funciona al revés.

4. Un portal para clientes

Una página propia de tu cliente, a la que entra con su cuenta, donde el lookbook está junto a su clóset y todo lo demás que le enviaste. Hacia ahí se ha movido el trabajo en los últimos años. La contrapartida honesta es que es un compromiso mayor. Le estás pidiendo a tu cliente que visite un lugar, y eso solo vale la pena si hay una razón para volver.

La prueba que tiene que pasar un lookbook

Elijas el método que elijas, júzgalo con cuatro criterios. Llegué a ellos fijándome en qué lookbooks mencionaban mis clientes seis meses después y cuáles no volvían a nombrar nunca.

• Tu cliente lo encuentra en diez segundos, sin buscar en su correo. Si encontrarlo cuesta trabajo, no se encuentra.
• Puede usarlo ahí donde está. Normalmente eso significa que las prendas se pueden comprar desde la página, en el celular, sin que tú tengas que intervenir.
• Puedes cambiarlo después de enviarlo. Los precios cambian y las cosas se agotan, y un lookbook que no se puede corregir empieza a estar mal al día siguiente de llegar.
• Lleva tu nombre, y solo el tuyo.

Un adjunto por correo pasa la cuarta y falla las primeras tres. Ese es todo el problema en una línea.

Sobre agregar enlaces de compra

Que se pueda comprar desde el lookbook es lo que todos quieren, y tiene un matiz. Un lookbook donde cada imagen es un enlace es más útil, y también está a un paso de parecer una hoja de ventas. La versión que funciona tiene la compra disponible y en segundo plano: el look es la idea, y el enlace está ahí para el momento en que tu cliente decide que lo quiere.

Si usas enlaces de afiliado, dilo en la página. Lo que molesta a los clientes es enterarse después. Una línea sencilla al final basta.

Qué va adentro

La mayoría de los lookbooks es demasiado larga. De diez a quince looks es suficiente, y uno más corto se lee completo, cosa que un documento de treinta looks nunca logra. Además de los looks en sí, lo que mis clientes vuelven a agradecerme es esto:

• Lo que ya tiene, marcado como suyo. La forma más rápida de que un lookbook se sienta hecho a la medida.
• La razón de cada look, en una frase. Dónde lo usaría y por qué le queda bien.
• Tallas y notas de ajuste cuando las sepas, sobre todo entre marcas que tallan distinto.
• Qué comprar primero si solo va a comprar una cosa. Casi nadie compra el lookbook completo, y decirle el orden es un gesto amable.

Dónde encaja Stylement, claramente señalado

Esta es la parte en la que vendo algo, así que tómalo con eso en cuenta. Stylement es una plataforma de estudio para estilistas personales, y la parte de lookbooks existe por la prueba de cuatro puntos de arriba.

• El lookbook vive en una página dentro del propio espacio de tu cliente, con tu nombre y tus colores, así que no hay adjunto que buscar y ninguna otra empresa aparece en la URL.
• Se arma a partir de su clóset real, así que las prendas que ya tiene pueden ir junto a las sugerencias nuevas, marcadas como suyas.
• Tiene enlaces de compra, y puedes editarlo después de enviarlo cuando algo se agota.
• Está junto a su clóset, sus viajes y sus lookbooks anteriores, que es la razón para volver que un portal necesita para valer la pena.

Los planes son Starter a 49 USD al mes, Pro a 129 USD y Atelier, el plan para estudios, a 239 USD, publicados en el sitio para que los leas antes de hablar con nadie. También hay una comparación honesta de las plataformas para estilistas personales, incluido dónde las demás nos ganan.

La advertencia justa: si envías cuatro lookbooks al año, una buena plantilla de Canva te va a servir mejor que una suscripción. Este precio está pensado para un negocio que los envía cada semana.

Si cambias una sola cosa

Deja de mandar adjuntos y empieza a mandar un enlace, sea cual sea la herramienta detrás. Es el cambio que menos cuesta y más arregla, porque todo lo demás de la lista se vuelve posible cuando el lookbook tiene su propia dirección.