Que remettre à un client après une colorimétrie

Autant le dire tout de suite : cet article est publié par Stylement, qui vend un logiciel aux analystes couleur. Une section clairement signalée, vers la fin, explique où il trouve sa place. Tout ce qui précède, c’est ce que je vous dirais autour d’un café, et la plupart des conseils ne coûtent rien à appliquer.

Si vous vous demandez quoi remettre à un client après une colorimétrie, la réponse honnête est que le livrable classique n’a pas beaucoup changé en trente ans. Un nuancier ou une pochette de couleurs. Le nom de la saison. Quelques notes sur les cheveux, le maquillage et les métaux. Parfois une carte de palette imprimée.

Ce livrable est vraiment bon. Le nuancier se glisse partout, il ne demande pas de batterie, et poser un tissu contre un tissu sous l’éclairage d’un magasin reste la vérification la plus fiable qui soit. Je ne vais pas vous dire d’arrêter d’en donner.

Le test qu’un livrable doit passer

Voici ce que j’aurais aimé entendre dès le début. Le produit, c’est le livrable. La séance, ce sont quatre-vingt-dix minutes merveilleuses que votre client racontera à trois amis avant d’en oublier l’essentiel des détails. Le livrable, lui, n’a qu’une mission :

• Être là au moment de la décision. En boutique, en cabine d’essayage, sur le téléphone à onze heures du soir devant un manteau.
• Répondre à la question que votre client se pose vraiment, qui est presque toujours « est-ce que ce bleu marine-là me va ? »
• Être encore là dans six mois, quand l’effet de la séance sera retombé et que votre client fera de nouveau ses achats comme avant.

Jugez tout ce que vous remettez à l’aune de ces trois critères. La plupart des livrables passent le premier pendant environ deux semaines, puis échouent aux trois sans bruit.

Là où le nuancier ne suffit plus

J’ai remis beaucoup de nuanciers, et ce qui suit vient de là : la liste de ce que des clients sont réellement revenus me dire.

• Il reste à la maison. Le seul endroit où on en a besoin est le seul où il n’est pas, parce que personne ne garde un éventail de tissus dans son sac tous les jours pendant un an.
• Il ne sait pas ce que votre client possède déjà. Une palette lui dit ce qui lui va. Elle ne dit rien des quatorze pièces de sa garde-robe qui lui vont déjà, et c’est là que se trouvent les gains les plus rapides.
• Il ne dit pas quoi faire d’une erreur. Tout le monde possède quelque chose dans les mauvaises couleurs. Avec une palette seule, votre client doit trancher sans aide : porter la pièce loin du visage, l’accompagner d’un foulard ou s’en séparer.
• Il est difficile à remplacer. S’il est perdu, abîmé ou oublié à l’hôtel, la plupart des analystes n’ont pas de moyen simple d’en redonner un.

Ce qui a vraiment sa place dans le livrable

C’est la partie qui vaut la peine d’être copiée, avec ou sans logiciel. Un livrable qui continue de servir contient en général cinq choses.

1. La saison, et le raisonnement qui y mène

Donnez l’étiquette, puis donnez le pourquoi. Le sous-ton, la valeur, l’intensité, et les deux saisons que vous avez écartées en chemin. Un client qui comprend le raisonnement prend de meilleures décisions sans vous. Un client qui n’a qu’une étiquette lit quatre avis contradictoires sur internet et finit par douter de toute la séance.

2. La palette, sous une forme qu’on emporte vraiment

Un nuancier physique pour la boutique, et quelque chose sur son téléphone pour tout le reste. C’est la version téléphone qui sert, parce que le téléphone est toujours dans sa main.

3. Les neutres et les métaux, écrits noir sur blanc

La palette attire l’attention, et ce sont les neutres qui font le travail. Quel blanc, quel bleu marine, quel gris, quel marron, et pour les métaux, argent, or ou les deux. C’est ce que votre client achète le plus souvent, et ce sur quoi il se trompe le plus souvent.

4. Un verdict sur la garde-⁠robe actuelle

C’est l’élément que presque personne n’inclut, et celui auquel les clients tiennent le plus. Passez la garde-robe en revue, ou demandez des photos, et faites le tri. Ce qui est dans sa saison, ce qui peut être sauvé en l’éloignant du visage, et ce qui ne vaut honnêtement pas la peine d’être gardé. Dès le premier jour, une palette abstraite devient une garde-robe qui fonctionne.

5. Une trace facile à retrouver

Un PDF dans un fil d’e-mails de mars, personne ne le retrouve. Quel que soit votre outil, il faut un seul endroit stable où votre client peut revenir sans fouiller sa boîte de réception, et idéalement sans vous le demander.

Pourquoi c’est important pour votre activité

Les écoles de formation ont commencé à défendre cet argument elles-mêmes, et elles ont raison. Une colorimétrie vendue comme une prestation unique est une transaction qui s’arrête dès que le client franchit la porte. La même analyse colorimétrique, remise sous une forme que le client continue d’utiliser, est le début d’une relation : un tri de garde-robe, un shopping de saison, une mise à jour quand ses cheveux changent.

Vous n’avez pas besoin d’un logiciel pour en tirer parti. Vous pouvez faire beaucoup avec un dossier partagé, un PDF bien fait et un rappel dans l’agenda pour reprendre contact au bout de trois mois. Le livrable est une décision commerciale avant d’être une question d’outils.

La place de Stylement, clairement signalée

C’est la partie où je vends quelque chose, alors jugez en conséquence. Stylement est une plateforme de studio pour stylistes et analystes couleur, et sa partie couleur existe à cause du problème décrit plus haut.

• L’analyse devient une page que votre client garde sur son téléphone, toujours au même endroit.
• Sa garde-robe se trouve au même endroit et peut être triée selon ce qui va avec sa palette : c’est le verdict « qu’est-ce que je possède déjà », sans le faire à la main.
• Un scanner en boutique répond à la question du bleu marine : il vérifie un vêtement par rapport à sa saison pendant que votre client est dans le magasin.
• Avec la formule Color Pro, il y a le drapé virtuel et un guide généré qui porte le nom et les couleurs de votre studio.

Les formules Color coûtent 29, 59 et 99 USD par mois, sans limite sur le nombre d’analyses et sans frais par analyse. Tous les tarifs sont sur la page des tarifs pour analystes couleur (en anglais), et il existe un comparatif honnête des outils de colorimétrie (en anglais), y compris ceux qui font mieux que nous.

La réserve, en toute honnêteté : si vous faites une ou deux analyses par mois, un outil facturé à l’analyse ou un bon modèle Canva vous coûtera moins cher qu’un abonnement. Le prix est pensé pour une activité qui en fait régulièrement.

Si vous ne changez qu’une chose

Ajoutez le quatrième élément. Passez en revue ce que votre client possède déjà, et donnez-lui un verdict. Cela vous prend une heure, ne demande aucun nouvel outil, et c’est le seul changement qui fait passer une colorimétrie d’un bel après-midi à quelque chose dont un client parle autour de lui.